返金ポリシー
返金・返品ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めておりますが、商品の性質上、以下のポリシーに従って対応いたします。ご注文前に、必ずサイズ表・商品説明・納期・配送条件をご確認のうえご購入ください。
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お客様都合によるキャンセル・返品・交換について
（1）ウェットスーツ（オーダー品を含む）
当店のウェットスーツは、ご注文内容に応じて一点一点、職人が手作りで製作しております。ご注文確定後、順次、生地の段取り・製作工程に入るため、ご注文後のお客様都合によるキャンセルには、キャンセル料として商品代金の90%を申し受けます。
また、サイズ違い、イメージ違い、注文間違い、納期確認不足など、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
着用後、入水後、加工後、またはお客様のもとで汚れ・破損が生じた商品の返品・交換はできません。
（2）その他の商品（補修材・生地・小物等）
ご注文後のお客様都合によるキャンセルには、キャンセル料として商品代金の30%を申し受けます。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
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商品不良・誤発送の場合
万が一、当店の手違いにより不良品や誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。確認のうえ、交換または返金対応をいたします。
対応条件は以下の通りです。
・商品が未使用であること
・タグ、パッケージ、付属品が破損・紛失していないこと
・着用後および入水後ではないこと
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
当店都合による不良品・誤発送の場合の返品送料は、当店が負担いたします。
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海外注文について
海外発送の商品は、DHL Express等の国際配送サービスを利用して発送します。
海外注文の場合も、ウェットスーツ、オーダー品、受注生産品、カスタム商品については、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
輸入国で発生する関税、輸入税、通関手数料、その他の現地費用はお客様のご負担となります。これらの費用は、当店が受け取る商品代金または送料とは別に発生する場合があり、原則として当店からの返金対象には含まれません。
住所不備、受取拒否、長期不在、通関手続き未対応など、お客様側の理由により商品が返送された場合、再発送費用、返送費用、手数料等はお客様のご負担となります。
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返金について
返金が必要となる場合、返金は原則として以下の方法で行います。
・クレジットカード決済の場合：ご利用のカード会社を通じて返金いたします。返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
・その他の支払い方法の場合：当店が確認した方法により返金いたします。
返金時期は、返品商品の到着確認、商品の状態確認、返金対象の確認後となります。
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返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品・交換はお受けできません。
・商品到着後8日以上経過している場合
・一度ご使用になられた商品
・着用後または入水後の商品
・お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
・タグ、パッケージ、付属品が破損・紛失している商品
・お客様都合によるサイズ違い、イメージ違い、注文間違いの場合
・ウェットスーツ、オーダー品、受注生産品、カスタム商品
本ポリシーにご理解いただいたうえで、ご購入をお願いいたします。